新闻中心
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突破传统问答能力瓶颈，大模型让智能客服理解更复杂诉求
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奇高通讯
2026-09-30 15:06:42
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在数字化客户服务普及的早期阶段，不少企业上线智能客服系统，初衷是分担人工坐席压力、缩短客户等待时间。但在实际落地过程中，很多企业发现传统智能客服只能处理标准化、句式固定的简单咨询，一旦客户提出复合型、...
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兼顾服务效率与人文温度，智能客服重塑客户交互新模式
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奇高通讯
2026-09-24 16:04:05
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在数字化服务普及的当下，客户对企业服务的期待正在发生变化。过去大家更多关注咨询能不能快速得到回复，而现在，客户既追求高效便捷的响应速度，也希望沟通具备人文温度，反感冰冷生硬的模板化应答。传统客服模式很...
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智能客服系统完成迭代优化，企业客户咨询压力得到有效缓解
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奇高通讯
2026-09-14 16:25:18
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伴随着企业业务规模持续扩张、客户体量不断增长，全渠道客户咨询量呈现逐年攀升的趋势。尤其在业务高峰期、活动节点、产品上新阶段，企业400热线、官网在线咨询、小程序客服、公众号留言等多渠道咨询集中爆发，人工坐...
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规避数据泄露风险：内部大模型如何筑牢智能客服安全底座
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奇高通讯
2026-09-04 10:41:31
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随着大模型技术在客服领域快速普及，很多企业上线智能客服之后，不得不面对一个现实难题：客户对话记录、业务资料、内部工单、敏感业务信息，一旦接入公有大模型，就存在数据外传、信息泄露、知识库被污染的隐患。 不...
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向内求索：企业大模型如何破解智能客服知识适配难题
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奇高通讯
2026-08-25 09:41:18
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当下，绝大多数企业都已完成智能客服的初步数字化升级，不少企业接入了通用大模型能力，试图替代传统人工客服、优化400热线服务效率。但落地后很多企业陷入同一个困境：AI模型算力充足、功能齐全，却始终“不懂企业...
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全域服务赋能：内部大模型智能客服助力政企服务提质增效
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奇高通讯
2026-08-17 08:55:26
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在数字政府、智慧政企建设纵深推进的背景下，政务服务、企业对公服务的精细化、高效化、规范化成为核心发展目标。政企服务直面群众、企业主体，服务窗口咨询量大、业务类目繁杂、政策专业性强，传统人工客服、传统智...
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