随着社会科技不断进步，企业营销服无分解不断增强，呼叫中心解决决策成为企业营销环节中不可必少的一件“利器”，呼叫中心及计算机技术、网络技术、通讯技术、多媒体技术与tntemet等技术为何新技术，为企业提供大量电话呼唤与呼出消息管理。传统呼叫中心技术实现电话、传真、E-mail、短消息等接入，无法满足新零售时代企业营销需求，因此，呼叫中心需求不断进步和技术创新。下面对呼叫中心知识库体系成果及应用做说明。济南呼叫中心系统

呼叫中心知识库应用的成果：

查询：坐席人员可通过内部网站分类查询业务知识，或通过搜索引擎查询业知识。

反馈：坐席人员可对公司的业务，如政策、流程、客户反馈、业务知识的编写模式提出意见。

知识共享：坐席人员在工作中总结出的经验、教训、服无技巧等可通过该应用的成果反馈给上级领导，经领导审批往后共享给同事。

业务更新：将业务整理为恰当模式的文档，分类更新在内部网站上。

消息发布：主管通过该应用向坐席人员发布实时消息，如业务知识的更新、内部消息、新规定的发布等。

自学：坐席人员可凭证主管的要求有决策的自学业务知识，增强了坐席人员时间放置的无邪性，低垂了培训成本。

呼叫中心代价贡献阐扬在以下三个层次上：

1 通过科学、规范的管理，进步运营遵守，低垂相对运营成本。

2 通过识别和满足客户需求，提升客户的服无体验，帮助改进客户忠厚度。

3 通过客户的消息分析、汇总，通过与客户的互换互动，为别的不笨架起与客户互换的桥梁，并为他们提供关联的决策消息，慷慨企业在各个环节上持续不断的改进与提升，帮助企业提升整体的运营遵守、改进产品和服无品格。